Política de tratamiento de datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de TutorGuía es Oscar Antonio Almario Fonseca, identificado con cédula de ciudadanía N.º 12.594.722, persona natural domiciliada en Barranquilla, Colombia. Canal de contacto para temas de privacidad: contacto.tutorguia@gmail.com.

Esta política se rige por el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012 ("Ley de Habeas Data"), su Decreto reglamentario 1377 de 2013 y las demás normas que las modifiquen o complementen.

• Datos de identificación y contacto (todos los usuarios): nombre completo, correo electrónico, teléfono, ciudad y, opcionalmente, foto de perfil y biografía.
• Datos de perfil docente: formación académica, experiencia, materias, niveles que enseña, modalidades, tarifa por hora y descripción pedagógica.
• Datos financieros y de identidad para pagos (solo docentes): banco, tipo y número de cuenta, nombre del titular de la cuenta, tipo y número de documento de identidad, y número de teléfono para el método de pago elegido. Estos datos se usan exclusivamente para liquidar el pago de las clases dictadas.
• Datos de uso de la plataforma: historial de reservas, materia, modalidad y ciudad de la clase, mensajes enviados al reservar, calificaciones y reseñas dejadas después de una clase.

• Crear y administrar la cuenta del usuario en la Plataforma.
• Mostrar el perfil del docente a los estudiantes interesados.
• Gestionar reservas, pagos y la liquidación de comisiones a los docentes.
• Habilitar la videollamada privada de cada clase reservada.
• Enviar comunicaciones transaccionales (confirmación de cuenta, de reserva, recuperación de contraseña).
• Atender solicitudes, quejas o reclamos del titular de los datos.
• Cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.

Los datos bancarios y el número de documento de identidad de los docentes se almacenan únicamente con el fin de procesar el pago de las clases dictadas. TutorGuía no comparte estos datos con otros usuarios de la Plataforma ni los usa con fines distintos al pago. El acceso a esta información está restringido al propio docente y a la administración de TutorGuía para fines de verificación y liquidación.

Para operar la Plataforma, TutorGuía se apoya en proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento, bajo las instrucciones y responsabilidad de TutorGuía:

• Supabase: almacenamiento de la base de datos y autenticación de usuarios.
• LiveKit: infraestructura de videollamadas para las clases virtuales.
• Resend: envío de correos electrónicos transaccionales.
• La pasarela de pagos que TutorGuía tenga habilitada, para el procesamiento de los pagos de las clases.

Algunos de los proveedores mencionados en el numeral anterior almacenan o procesan información en servidores ubicados fuera de Colombia. Al usar la Plataforma, el titular autoriza esta transferencia y transmisión internacional de datos, necesaria para el funcionamiento del servicio, la cual se realiza aplicando estándares de seguridad razonables por parte de dichos proveedores.

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.
• Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tus datos.
• Solicitar la supresión de tus datos o revocar la autorización otorgada, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la Ley 1581 de 2012.

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos escribiendo a contacto.tutorguia@gmail.com indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y una descripción de tu solicitud. TutorGuía responderá dentro de los términos que establece la ley (máximo 15 días hábiles para consultas y 10 días hábiles para reclamos, con posibilidad de prórroga informada).

Los datos personales se conservarán mientras la cuenta esté activa y durante el tiempo adicional necesario para cumplir obligaciones legales, contables o fiscales, o para atender posibles reclamaciones relacionadas con las clases y pagos realizados a través de la Plataforma.

Si un menor de edad usa TutorGuía como estudiante, el tratamiento de sus datos personales debe contar con la autorización de sus padres, madres o representantes legales, quienes actúan en su representación al aceptar esta política.

TutorGuía adopta medidas técnicas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o alteración, incluyendo el acceso restringido a la información financiera y de identidad de los docentes.

TutorGuía utiliza cookies técnicas y almacenamiento local del navegador (localStorage) estrictamente necesarios para mantener la sesión iniciada y recordar preferencias básicas de uso. No se utilizan cookies de terceros con fines publicitarios.

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. Los cambios relevantes se anunciarán en la Plataforma con una fecha de "última actualización" visible en esta página.